배송 시작, 문의글 답변완료, 쿠폰 지급 및 재입고 완료 등 다양한 상황에 맞춰 고객에게 알림을 보내 보세요.
고객에게 알림을 보내기 위해서는 발신번호와 문자 포인트가 반드시 필요합니다.
문자 포인트 : 관리자 > (오른쪽 사이드바) > 이용현황 > 메시지 [포인트 충전] 고객 문자 알림 기본 설정하기
1.
관리자 > 설정 > 알림 > 고객문자알림에 접근해 주세요.
2.
3.
알림의 메시지 내용/수정에서 알림 내용을 작성해 주세요.
메시지 내용을 작성할 때는 알림 아래의 치환 메시지를 사용할 수 있습니다.
4.
알림의 오른쪽 위 사용여부 스위치를 켜주세요.
5.
오른쪽 위 [저장]을 눌러 주세요.
저장]을 눌러 주세요. 고객 알림 카카오 알림톡으로 보내기
고객 문자 알림은 문자 메시지 또는 카카오 알림톡으로 보낼 수 있습니다.
1.
관리자 > 설정 > 알림 > 고객문자알림에 접근해 주세요.
2.
발송 조건/문구 설정에서 카카오톡으로 보내고 싶은 알림을 찾아 주세요.
3.
알림 아래 [카카오 알림톡 템플릿 선택 ▾]을 눌러 미리 만들어 둔 카카오 알림톡 템플릿을 선택해 주세요.
4.
오른쪽 위 [저장]을 눌러 주세요.
저장]을 눌러 주세요.카카오 알림톡 템플릿을 선택하지 않았다면 문자 메시지가 발송됩니다.
카카오 알림톡 템플릿을 선택하였다면 문자 메시지 대신 카카오 알림톡이 발송됩니다.
카카오톡 미설치, 알림톡 수신차단 등 카카오 알림톡 수신 불가 고객에게는 문자 메시지가 발송됩니다.
발송제한 설정하기
야간, 새벽 시간동안 고객에게 알림이 발송되는 걸 제한해 보세요.
1.
관리자 > 설정 > 알림 > 고객문자알림에 접근해 주세요.
2.
발송제한 시간대를 설정해 주세요.
[ 시작시간 ] 부터 [ 종료시간 ] 까지를 알림 발송 제한 시간으로 설정합니다.
3.
발송 조건/문구 설정에서 발송제한 시간동안 발송을 제한할 알림을 찾아 주세요.
4.
알림 위 [즉시발송 ▾]을 눌러 원하는 제한 방법을 선택해 주세요.
즉시발송 : 발송제한 시간대 설정과 관계 없이 알림을 항상 즉시 발송합니다.
예약발송 : 발송제한 시간대에 발생하는 알림을 발송제한 시간대가 끝난 후 일괄 발송합니다.
발송중단 : 발송제한 시간대에 발생하는 알림은 발송하지 않습니다.
5.
오른쪽 위 [저장]을 눌러 주세요.
저장]을 눌러 주세요. 전체 알림 발송 조건 확인하기
관리자 > 설정 > 알림 > 고객문자알림에서 볼 수 있는 전체 알림의 발송 조건을 확인해 보세요.
탭 | 알림 | 조건 |
회원 | 회원가입 | 쇼핑몰에 회원 가입했을 때 자동으로 발송되는 알림입니다.
회원가입 시 SMS 수신에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
회원 | 가입승인 요청 | 회원 가입 중 휴대폰 인증을 시도하거나, 아이디/비밀번호 찾기 중 휴대폰 인증을 시도하는 등 쇼핑몰에서 휴대폰 인증을 시도할 때 발송되는 인증번호입니다. |
회원 | 회원가입 승인 | 만 14세 미만 아동 회원과 사업자 회원은 가입 후 관리자 승인을 받아야만 쇼핑몰을 이용할 수 있습니다.
관리자 승인이 완료되어 회원이 쇼핑몰을 이용할 수 있게 되었을 때 자동으로 발송되는 알림입니다. |
회원 | Q&A 답변등록 | 고객이 작성한 상품 문의에 답변이 작성되었을 때 관리자 선택에 의해 발송되는 알림입니다. |
회원 | 적립금 소멸(정보성) | 회원이 보유한 적립금 만료일이 다가왔을 때 관리자 설정에 의해 자동으로 발송되는 알림입니다.
1. 관리자 > 설정 > 결제 > 적립금에 접근하여 공통 설정 탭을 눌러 주세요.
2. 적립금 소멸 문자 알림 사용여부에서 사용함을 선택해 주세요.
3. 문자 알림 시기를 선택하고 문자 알림 목적에서 정보성을 선택해 주세요.
4. 오른쪽 위 [ 저장]을 눌러 주세요. |
회원 | 적립금 소멸(광고성) | 회원이 보유한 적립금 만료일이 다가왔을 때 관리자 설정에 의해 자동으로 발송되는 알림입니다.
1. 관리자 > 설정 > 결제 > 적립금에 접근하여 공통 설정 탭을 눌러 주세요.
2. 적립금 소멸 문자 알림 사용여부에서 사용함을 선택해 주세요.
3. 문자 알림 시기를 선택하고 문자 알림 목적에서 광고성을 선택해 주세요.
4. 오른쪽 위 [ 저장]을 눌러 주세요.
회원가입 시 SMS 수신에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
회원 | 적립금 수동지급 | 회원에게 적립금을 수동으로 지급할 때 관리자 선택에 의해 발송되는 알림입니다.
1. 관리자 > 회원 > 회원 > 회원관리에 접근해 주세요.
2. 적립금을 지급할 회원의 왼쪽 체크박스에 체크해 주세요.
3. 왼쪽 위 [선택 설정 ▾]을 눌러 주세요.
4. 적립금 관리를 선택해 주세요.
5. 구분에서 지급을 선택하고 지급할 적립금과 사유를 작성해 주세요.
6. [적립금 지급 내용 SMS 발송]에 체크해 주세요.
7. 오른쪽 위 [ 저장]을 눌러 주세요. |
회원 | 광고성 정보 수신동의 변경 | 관리자에 의해 광고성 정보 수신동의 여부가 변경되었을 때 관리자 설정에 의해 자동 발송되는 알림입니다.
1. 관리자 > 설정 > 알림 > 광고성정보수신동의에 접근해 주세요.
2. 광고성 정보 수신동의 변경 알림 사용여부에서 사용함을 선택해 주세요.
3. 알림 수단에서 SMS 발송을 선택해 주세요.
4. 오른쪽 위 [ 저장]을 눌러 주세요. |
회원 | 휴면회원 사전안내 | 1년간 쇼핑몰을 이용하지 않은 회원을 휴면 처리할 수 있습니다.
관리자 설정에 의해 휴면회원 전환 대상 회원에게 자동 발송되는 알림입니다.
1. 관리자 > 설정 > 가입 > 가입/탈퇴/로그인에 접근하여 휴면/탈퇴 탭을 눌러 주세요.
2. 휴면회원 설정 사용여부에서 사용함을 선택해 주세요.
3. 사전안내 알림에서 SMS 발송에 체크해 주세요.
4. 오른쪽 위 [ 저장]을 눌러 주세요. |
회원 | 개인정보 이용내역 | 개인정보를 취급하는 사이트는 개인정보 보호법에 따라 연 1회 개인정보 이용 내역을 통지해야 합니다.
회원가입일로부터 1년이 경과할 때마다 자동으로 발송되는 알림입니다. |
탭 | 알림 | 조건 |
주문 | 주문완료 | 고객님이 주문을 완료하였을 때 자동으로 발송되는 알림입니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
주문 | 결제완료 | 고객님의 주문이 관리자에 의해 결제완료 상태로 변경되었을 때 자동으로 발송되는 알림입니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
주문 | 입금정보 안내 | 고객님이 쇼핑몰에서 무통장 입금 또는 가상계좌를 선택하여 주문하였을 때 자동으로 발송되는 알림입니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
주문 | 자동입금확인 | 쇼핑몰에 접수된 결제대기 상태 주문이 시스템에 의해 결제완료 상태로 자동 변경되었을 때 자동으로 발송되는 알림입니다. 시스템에 의한 결제완료 처리는 주문서의 결제 수단이 가상계좌이거나 무통장 입금일 때만 발생하며, 무통장 입금일 때는 윙BANK 서비스를 이용해야 합니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
주문 | 입금요청 | 무통장 입금 주문 후 일정 기간 이상 입금하지 않았을 때 관리자 설정에 의해 자동으로 발송되는 입금 독촉 알림입니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
주문 | 결제대기 주문 자동 취소 | 결제대기 주문이 접수된 후 일정 기간 이상 결제가 이루어지지 않았을 때 주문을 자동으로 취소시킬 수 있습니다.
주문이 자동 취소될 때 관리자 설정에 의해 자동으로 발송되는 알림입니다.
1. 관리자 > 설정 > 결제 > 무통장입금에 접근해 주세요.
2. 결제대기 주문 자동 취소 사용여부에서 사용함을 선택해 주세요.
3. 결제 기한 기준과 결제 기한을 선택해 주세요.
4. 오른쪽 위 [ 저장]을 눌러 주세요.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
주문 | 취소완료 | 고객님의 주문이 관리자에 의해 취소완료 상태로 변경되었을 때 자동으로 발송되는 알림입니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
주문 | 반품완료 | 고객님의 주문이 관리자에 의해 반품완료 상태로 변경되었을 때 자동으로 발송되는 알림입니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
탭 | 알림 | 조건 |
배송 | 배송대기 | 고객님의 주문이 관리자에 의해 배송대기 상태로 변경되었을 때 자동으로 발송되는 알림입니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
배송 | 배송중 | 고객님의 주문이 관리자에 의해 배송중 상태로 변경되었을 때 자동으로 발송되는 알림입니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
배송 | 배송완료 | 고객님의 주문이 관리자 또는 설정에 의해 배송완료 상태로 변경되었을 때 자동으로 발송되는 알림입니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
배송 | 구매확정 | 고객님의 주문이 관리자 또는 설정에 의해 구매확정 상태로 변경되었을 때 자동으로 발송되는 알림입니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
배송 | 부분상품발송 | 고객님의 주문 중 일부 상품만 배송중 상태로 변경되었을 때 자동으로 발송되는 알림입니다.
주문 시 [주문관련 SMS를 수신합니다.]에 동의한 고객에게만 발송됩니다. |
탭 | 알림 | 조건 |
이벤트 | 쿠폰발급 | 쇼핑몰의 회원에게 쿠폰이 지급되었을 때 자동으로 발송되는 알림입니다. 관리자에 의해 쿠폰이 수동 지급될 때에는 선택에 의해 발송됩니다.
1. 관리자 > 회원 > 회원 > 회원관리에 접근해 주세요.
2. 적립금을 지급할 회원의 왼쪽 체크박스에 체크해 주세요.
3. 왼쪽 위 [선택 설정 ▾]을 눌러 주세요.
4. 쿠폰 지급를 선택해 주세요.
5. 지급 대상을 선택하고 지급할 쿠폰을 선택해 주세요.
6. [쿠폰 발급 내용 SMS 발송]에 체크해 주세요.
7. 오른쪽 위 [ 저장]을 눌러 주세요
쿠폰에 대한 보다 자세한 내용은 다음 문서를 참고해 주세요. 쿠폰관리 |
이벤트 | 생일쿠폰 발행 | 쇼핑몰 회원의 생일에 맞춰 쿠폰을 자동으로 지급할 수 있습니다. 생일 쿠폰이 지급될 때 관리자 설정에 의해 자동으로 발송되는 알림입니다.
1. 관리자 > 이벤트 > 쿠폰 > 생일쿠폰관리 오른쪽 [ ]를 눌러 주세요.
2. 생일쿠폰 설정 사용여부에서 사용함을 선택해 주세요.
3. 발급일자와 발급시간을 선택해 주세요.
4. 문자발송에서 사용함을 선택해 주세요.
5. 오른쪽 위 [저장]을 눌러 주세요.
관리자 > 이벤트 > 쿠폰 > 생일쿠폰관리에 생성된 생일쿠폰이 존재하여야 합니다.
생일쿠폰에 대한 보다 자세한 내용은 다음 문서를 참고해 주세요. 생일쿠폰관리 |
이벤트 | 재입고 알림 신청완료 | 상품에 재고가 없을 때 고객은 재입고 알림을 신청할 수 있습니다. 고객이 재입고 알림을 신청하였을 때 관리자 설정에 의해 자동으로 발송되는 알림입니다.
1. 관리자 > 설정 > 알림 > 재입고알림에 접근해 주세요.
2. 재입고 알림 설정 사용여부에서 사용함을 선택해 주세요.
3. 오른쪽 위 [ 저장]을 눌러 주세요.
재입고 알림에 대한 보다 자세한 내용은 다음 문서를 참고해 주세요. 재입고알림 |
이벤트 | 재입고 알림 | 재고가 없던 상품에 재고가 추가되었을 때 관리자 설정에 의해 재입고 알림을 신청한 고객에게 자동으로 발송되는 알림입니다.
1. 관리자 > 설정 > 알림 > 재입고알림에 접근해 주세요.
2. 재입고 알림 설정 사용여부에서 사용함을 선택해 주세요.
3. 오른쪽 위 [ 저장]을 눌러 주세요.
재입고 알림에 대한 보다 자세한 내용은 다음 문서를 참고해 주세요. 재입고알림 |