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Q&A

Q&A 게시판은 쇼핑몰과 상품에 대해 궁금한 내용을 누구나 문의할 수 있는 공개 문의 공간입니다.
쇼핑몰 고객은 쇼핑몰 상품 상세페이지 아래 상품문의에서 [글쓰기]를 누르거나
쇼핑몰 Q&A 페이지 아래 [글쓰기]를 눌러 사이즈 문의, 소재 문의 등 일반적인 수준의 문의글을 쓸 수 있습니다.
문의글 작성에 대한 세부 설정을 조정하고 고객이 작성한 문의글에 답변을 제공해 보세요.

문의글 확인하고 답변하기

쇼핑몰에 등록된 문의글을 확인하고 답변해 보세요.
1.
관리자 > 게시판 > 상품문의 > Q&A에 접근해 주세요.
2.
쇼핑몰에 등록된 문의글을 확인해 주세요.
[ 미답변 ] 답변해야 하는 문의글은 빨간색으로 표시됩니다.
[ 답변완료 ] 답변이 완료된 문의글은 검은색으로 표시됩니다.
3.
답변할 문의글의 제목을 눌러 문의 상세 페이지로 진입해 주세요.
4.
문의글 내용을 확인하고 아래 영역에 문의글 답변을 작성해 주세요.
[ 자주 쓰는 답변 ˅ ]을 눌러 미리 등록해 둔 답변을 선택해 보세요.
관리자 > 게시판 > 상품문의 > 자주쓰는답변에서 자주 쓰는 답변을 미리 등록할 수 있습니다.
5.
오른쪽 위 [저장]을 눌러 주세요.
문의글이 답변완료 상태로 변경됩니다.
답변 오른쪽 위 [답변완료 알림 SMS 이메일]에 체크하고 [저장]을 누르면
고객에게 문의글 답변완료 알림이 발송됩니다. 단, SMS 알림에는 사전 설정이 필요합니다. 고객문자알림

문의글 공지사항 등록하기

쇼핑몰 고객이 문의글을 작성하기 전에 참고할 수 있도록 문의글 공지사항을 작성해 보세요.
작성한 공지사항은 쇼핑몰 Q&A 페이지 상단에 나타납니다.
1.
관리자 > 게시판 > 상품문의 > Q&A에 접근해 주세요.
2.
오른쪽 위 [등록]을 눌러 주세요.
3.
공지사항 제목과 내용을 입력해 주세요.
4.
오른쪽 위 [저장]을 눌러 주세요.

문의글 삭제하기

1.
관리자 > 게시판 > 상품문의 > Q&A에 접근해 주세요.
2.
삭제할 문의를 찾아 왼쪽 체크박스에 체크해 주세요.
3.
왼쪽 위 [선택 삭제]를 눌러 주세요.
삭제한 문의글은 관리자 > 게시판 > 상품문의 > Q&A 왼쪽 아래 [ 휴지통]에 보관됩니다.
휴지통 왼쪽 위 [선택 설정 ▾]을 눌러 휴지통에 버려진 문의글을 복구할 수 있습니다.
휴지통 오른쪽 위 [ 설정]을 눌러 휴지통 보관기간 등 세부 설정을 진행해 보세요.

문의글 작성 세부 설정 제어하기

관리자 > 게시판 > 상품문의 오른쪽 []에 접근하여 Q&A 설정 탭을 눌러 주세요.
일반 문의글 작성에 대한 세부 설정을 제어할 수 있습니다.
아래에서 일반 문의글 작성에 대한 세부 설정 항목을 확인해 보세요.
•
문의 분류
사이즈 문의, 배송 문의 등 문의글 작성 목적에 따라 분류를 구분해 보세요.
고객은 문의글을 작성할 때 문의글의 분류를 직접 선택할 수 있습니다.
•
지정 제목 노출
고객이 문의 제목을 임의로 작성할 수 없도록 문의글의 제목을 고정합니다.
사용함을 선택하고 고정할 제목을 입력해 주세요.
고정할 제목은 엔터 (줄바꿈) 단위로 여러 개 입력할 수 있고, 고객은 문의 작성 시 여러 개의 고정 제목 중 하나를 선택하여 문의할 수 있게 됩니다.
이미 작성된 문의글의 제목은 변경되지 않습니다.
스마트스토어, 네이버페이, 톡체크아웃을 통해 접수된 상품 문의의 제목은 제어할 수 없습니다.
•
신규 게시물 등록 문자 / 이메일 알림
고객이 문의글 작성을 완료하였을 때 관리자님께 알림을 보냅니다.
문자 알림 설정 방법에 대해 보다 자세한 내용은 다음 문서를 참고해 주세요. 관리자 알림
알림 받은 이메일 주소는 관리자 > 설정 > 알림 > 자동이메일에서 관리할 수 있습니다.
•
에디터
고객이 문의글을 작성하는 화면에서 글자 크기를 바꾸거나 글씨체를 바꿀 수 있게 할지 정합니다.
에디터 기능을 켜면 문의글 내용 입력 화면이 변경됩니다.
•
조회수 표시
고객의 문의글 화면에 조회수를 표시합니다.
조회수 표시 사용 시, 쇼핑몰 스킨 수정을 통해 조회수가 표시될 영역을 정해야 합니다.
관리자 > 디자인 > 스킨 > 디자인 편집 > 게시판 > 전체 Q&A에 접근하여 {{$질답리스트}} 코드에 {{$조회수}}를 넣어 주세요.
•
문의 권한
쇼핑몰 상품 상세페이지 아래 상품문의에서 [글쓰기]를 누르거나
쇼핑몰 Q&A 페이지 아래 [글쓰기]를 눌러 문의글을 작성할 수 있는 고객의 유형을 제한합니다.
모든 고객 : 모든 고객이 문의글을 작성할 수 있습니다.
회원 : 쇼핑몰에 로그인한 회원만 문의글을 작성할 수 있습니다.
구매 고객 : A 상품에 대한 구매 이력이 있는 회원만 A 상품에 대한 문의글을 작성할 수 있습니다.
•
비밀글 설정
고객이 작성한 문의글을 제 3자가 볼 수 없도록 제한할 수 있습니다.
고객 직접 선택 : 고객이 문의글을 작성할 때 비밀글 여부를 직접 선택합니다.
전체 비공개 : 쇼핑몰에 등록된 문의글을 제 3자가 볼 수 없게 합니다.
전체 공개 : 쇼핑몰에 등록된 문의글을 제 3자가 볼 수 있게 합니다.
•
신규 게시물 표시
고객이 문의글을 작성한 후 설정된 시간만큼 게시물 제목에 [NEW] 아이콘을 노출합니다.
•
페이지 당 노출 게시물 수
한 페이지에 나타날 문의글 수를 정합니다.
설정된 문의글 수는 쇼핑몰 상품 상세페이지 아래 상품문의 영역과 쇼핑몰 Q&A 페이지에 동시 반영됩니다.
•
게시물 제목 길이
문의글 제목을 설정된 글자 수 이상 입력하도록 제한합니다.
지정 제목 노출 기능 이용 시에도 적용되니 주의해 주세요.
•
고객 수정 권한 / 고객 삭제 권한
고객이 문의글을 직접 수정하거나 삭제할 수 없도록 제한합니다.
가능 : 문의글을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
답변 전 가능 : 문의글에 답변이 등록되면 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
불가능 : 문의글을 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
•
작성일 표기 형식
쇼핑몰에 보여질 문의글의 작성일 형식을 정합니다.
설정된 작성일 형식은 쇼핑몰 상품 상세페이지 아래 상품문의 영역과 쇼핑몰 Q&A 페이지에 동시 반영됩니다.
•
업로드 가능 확장자
고객이 문의글을 작성할 때 첨부할 수 있는 파일 형식을 제한합니다.

문의글 작성자 표기 설정하기

문의글을 작성한 고객님의 이름이 쇼핑몰에 노출되지 않도록 가릴 수 있습니다.
1.
관리자 > 게시판 > 상품문의 오른쪽 []에 접근하여 Q&A 작성자 표기 설정 탭을 눌러 주세요.
2.
작성자 표기 방법을 선택해 주세요.
구분
설명
이름
이름이 노출됩니다.
아이디
회원의 아이디가 노출됩니다. 비회원이라면 이름이 노출됩니다.
이름(아이디)
회원의 이름과 아이디가 동시에 노출됩니다. 비회원이라면 이름만 노출됩니다.
닉네임
회원 계정에 저장된 닉네임이 노출됩니다. 닉네임이 없거나 비회원이라면 이름이 노출됩니다.
아이콘
회원 그룹별 아이콘이 노출됩니다. 아이콘이 없거나 비회원이라면 이름이 노출됩니다.
3.
작성자 표기 방법에 따라 쇼핑몰에 고객의 이름이 노출된다면 작성자 이름 보호에서 사용함을 선택해 주세요.
[ 예 ] 노출문자 수 1 자리 + 보호문자 ** = 홍**
[ 예 ] 노출문자 수 2 자리 + 보호문자 O = 홍길O
4.
작성자 표기 방법에 따라 쇼핑몰에 고객의 아이디가 노출된다면 작성자 아이디 보호에서 사용함을 선택해 주세요.
[ 예 ] 노출문자 수 3 자리 + 보호문자 ***** = adm*****
[ 예 ] 노출문자 수 6 자리 + 보호문자 *** = admin@***
5.
오른쪽 위 [저장]을 눌러 주세요.